CONDIÇÕES DE TROCA
Nós da Ory queremos sempre ver você muito feliz com a sua compra. Se por algum motivo precisar trocar, vamos te ajudar! Você pode trocar seu produto em duas situações:
1. DEFEITOS
Se você notou algum defeito enquanto usava você deve nos notificar o problema até 30 dias após o recebimento e faremos a troca por um novo produto do mesmo modelo. Se não tivermos mais no estoque, você terá o direto de escolher um novo produto do mesmo valor ou receber seu dinheiro de volta depois da devolução do produto, beleza? Nesses casos os fretes são por nossa conta.
2. TROCA
Está tudo certo com a sua compra mas você quer trocar seu produto por outro? Sem problemas! Se estiver dentro do prazo de 15 dias do recebimento, mande um e-mail para [email protected] dizendo qual o novo produto que você gostaria de ter e iremos analisar se é possível de realizar a troca.
Importante lembrar de que o produto não pode ter sido utilizado ou lavado e deve ser devolvido com sua embalagem original, com a respectiva Tag e em perfeitas condições.
Se você comprou no site: A primeira troca é por nossa conta! Se essa não é sua primeira vez o frete de trocas fica por sua conta, tá bom? Neste caso combinaremos os detalhes por e-mail mas lembre que o prazo máximo para trocas é de 15 dias a contar da data de recebimento da peça.
Se você comprou na loja física ou feiras/eventos: neste caso você precisa comparecer fisicamente em uma de nossas lojas ou evento, dentro do prazo de 15 dias, para realizar a troca pessoalmente.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Se você recebeu o produto sem nenhum defeito e mesmo assim não quer ficar com ele, você pode realizar a devolução de acordo com as regras abaixo:
A notificação de devolução deve ser feita até 7 dias após o recebimento do produto por telefone, email ou mensagem.
O produto deverá ser devolvido para o endereço da Ory Brasil em perfeitas condições, com embalagem original completa sem nenhum sinal de uso.
Depois de devolvido, iremos analisar o produto e caso esteja em perfeitas condições, o valor será retornado integralmente para você em forma de estorno do pagamento ou voucher a ser utilizado no site.
FIQUE ATENTO!
Não poderemos realizar sua troca ou devolução após os prazos informados acima e se não houver prévia comunicação através do e-mail, telefone ou instagram da Ory Brasil.
Produtos em promoção ou itens de bazar não poderão ser trocados.
Ficou com dúvidas ou precisa de mais ajuda? Manda um email para [email protected] e te ajudaremos o mais breve possível ♥
